崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理,及時(shí)處理售前售后等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的疑難問題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;
2、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
3、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實(shí)問題;
4、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通,帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性,提高轉(zhuǎn)化率。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷;
2、3年以上電子商務(wù)行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉淘寶,天貓等相關(guān)規(guī)則以及電子商務(wù)客服管理體系;
4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力,溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);
5、具備較強(qiáng)解決疑難問題及突發(fā)事件的能力、較強(qiáng)的執(zhí)行力,能將各項(xiàng)政策與制度在部門內(nèi)部迅速有效推進(jìn)與實(shí)行;
6、正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信,高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說是在廣州校園網(wǎng)上看到的,謝謝!