崗位職責
1、負責客服團隊管理,及時處理售前售后等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的疑難問題,給予下屬客服工作指導、支持;
2、了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售前、售后指導和服務工作;
3、熟練運用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實問題;
4、與相關部門緊密配合,協(xié)調溝通,帶動團隊積極性,提高轉化率。
任職要求
1、大專及以上學歷;
2、3年以上電子商務行業(yè)客服管理經(jīng)驗;
3、熟悉淘寶,天貓等相關規(guī)則以及電子商務客服管理體系;
4、具有較強的團隊建設能力,溝通協(xié)調能力強;
5、具備較強解決疑難問題及突發(fā)事件的能力、較強的執(zhí)行力,能將各項政策與制度在部門內(nèi)部迅速有效推進與實行;
6、正直、坦誠、成熟、豁達、自信,高度的工作熱情,良好的團隊合作精神。
聯(lián)系我時,請說是在廣州校園網(wǎng)上看到的,謝謝!