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  • 單位性質: 外資企業(yè)
  • 所屬行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)/電子商務,建筑/建材,耐用消費品(家具/家電等)
  • 注冊資金:100萬以下
  • 員工人數(shù):50人以下
  • 成立日期:2021年6月1日
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

     崗位職責
    1. 客戶接待與服務:通過電話、郵件、在線聊天工具等多種方式為客戶提供優(yōu)質的售前咨詢及售后服務,確�?蛻趔w驗良好。
    2. 訂單處理:負責處理客戶的訂單查詢、修改、取消等需求,保證訂單流程順暢,提高客戶滿意度。
    3. 問題解決:對于客戶提出的產(chǎn)品或服務問題,能夠快速響應并提供解決方案,必要時協(xié)調相關部門進行處理。
    4. 產(chǎn)品知識培訓:定期參與公司組織的產(chǎn)品知識培訓,確保能準確向客戶介紹產(chǎn)品的特點、功能及使用方法。
    5. 數(shù)據(jù)分析:收集并分析客戶服務數(shù)據(jù),識別客戶需求變化趨勢,為優(yōu)化客戶服務流程提供依據(jù)。
    6. 團隊協(xié)作:與其他部門密切合作,共同提升客戶服務質量,促進店鋪銷售業(yè)績的增長。
     崗位要求
    - 學歷要求:大專及以上學歷。
    - 經(jīng)驗要求:至少擁有1年以上電商客服相關工作經(jīng)驗,熟悉電商行業(yè)客戶服務流程。
    - 技能要求:
      - 良好的溝通能力和人際交往能力,能夠耐心細致地解答客戶疑問。
      - 較強的學習能力,能夠快速掌握產(chǎn)品信息及相關政策。
      - 具備良好的服務意識,能夠積極主動地解決問題,保持正面的工作態(tài)度。
      - 熟練使用辦公軟件,如Excel、Word等,具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
    - 其他要求:
      - 能夠適應輪班工作制度,包括周末和節(jié)假日值班。
      - 對電商行業(yè)有濃厚興趣,愿意長期從事客戶服務工作。
    我們期待您的加入,相信您的到來將為我們的團隊注入新的活力,共同創(chuàng)造更加美好的未來。
    聯(lián)系我時,請說是在廣州校園網(wǎng)上看到的,謝謝!
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