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前臺服務(wù)主管 4-7K元/月 有料
該崗位平均薪資 12309元/月

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  • 18年

    會員等級

  • 單位性質(zhì): 私營企業(yè)
  • 注冊資金:
  • 員工人數(shù):
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé)
    1. 負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作,執(zhí)行并實(shí)施前臺操作規(guī)范,直接對售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé);
    2. 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作,不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);
    3. 負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào);
    4. 負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理,不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開;
    5. 負(fù)責(zé)完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);
    6. 妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;
    7. 負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;
    8. 負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬之作業(yè);
    9. 負(fù)責(zé)保有客戶之維系及掌握;
    10. 設(shè)定接車員每月之招攬目標(biāo)及達(dá)成率之個(gè)人評核;
    11. 完成上級臨時(shí)交辦的其它工作;
    12. 完成上級臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。
    13. 承諾用自已的智力、心力、勞力解決問題為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造榮譽(yù);
    14. 配合協(xié)調(diào)上級對S/A的監(jiān)督管理工作,定時(shí)進(jìn)行考核,做好評分;
    15. 不斷完善S/A工作流程,指導(dǎo)S/A工作;
    16. 根據(jù)各S/A工作進(jìn)程進(jìn)度,合理安排接待工作;
    17. 配合公司要求,促進(jìn)售后產(chǎn)值;
    18. 努力提高服務(wù)質(zhì)量,保證客戶滿意度,減少客戶流失。
    任職要求
    有3年以上4S店汽車接待工作經(jīng)驗(yàn); 對售后服務(wù)維修管理工作有科學(xué)的處理技巧,具有很強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)和推進(jìn)能力;能熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理和適應(yīng)品牌廠家售后服務(wù)管理操作流程;熟悉汽車售后服務(wù)模式及業(yè)務(wù)流程,對車輛故障判斷和疑難故障排除有豐富的經(jīng)驗(yàn);持C牌以上駕照。
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