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  • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
  • 所屬行業(yè):汽車/摩托車
  • 員工人數(shù):50人以下
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    職位描述
    1、熟悉公司車輛功能及使用,深刻理解公司服務理念,提供用戶“無憂”服務體驗;
    2、對用戶的維保需求進行確認,并根據(jù)需求給出服務方案;
    3、負責用戶關(guān)系的維護,保證每位用戶都能得到專業(yè)而有溫度的售后服務;
    4、負責車輛整體維修情況的把控及維修過程中的用戶溝通,確保維修時效、維修質(zhì)量、完工交付標準及維修服務體驗;
    5、協(xié)助用戶處理車輛事故理賠事宜;
    6、按需為用戶安排代步車,專車等延續(xù)行程服務,確保用戶行程無憂;
    7、服務中心日常管理,包括但不限于產(chǎn)能、配件協(xié)調(diào),服務中心車輛交付評價;
    8、一般客訴處理。
    職位要求
    1、大專及以上學歷,2年以上汽車后市場相關(guān)經(jīng)驗,有4S店售后服務經(jīng)驗優(yōu)先;
    2、持C1及以上駕照,兩年以上實際駕齡,駕駛技術(shù)熟練;
    3、持有行業(yè)認可的車輛維修資格證優(yōu)先;有事故理賠、車輛保險相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
    4、良好的溝通與組織協(xié)調(diào)能力,良好的服務意識和良好的抗壓能力;
    5、熟練使用各種辦公軟件;
    6、認可蔚來汽車的創(chuàng)業(yè)公司文化,具備創(chuàng)業(yè)公司必要的心理素質(zhì)。
    聯(lián)系我時,請說是在廣州校園網(wǎng)上看到的,謝謝!
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