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前臺(tái)主管 面議

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé):
    1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)崗位日常事務(wù)的工作指導(dǎo)、監(jiān)督與協(xié)調(diào)等;
    2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施廠商、公司發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定和制度; 
    3、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)服務(wù)接待流程的實(shí)施與服務(wù)顧問的培訓(xùn); 
    4、負(fù)責(zé)推動(dòng)售后前臺(tái)5S管理工作; 
    5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào),保證CSI成績的穩(wěn)步提高;
    6、負(fù)責(zé)與相關(guān)聯(lián)單位(維修車間、維修配件倉庫)協(xié)調(diào)需配合事項(xiàng);
    7、負(fù)責(zé)下屬崗位員工月度和年度績效考核; 
    8、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴;
    9、負(fù)責(zé)提報(bào)經(jīng)營相關(guān)數(shù)據(jù); 
    10、負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。

    任職要求: 
    1、大專以上學(xué)歷,C1以上駕照,駕駛熟練; 
    2、1年以上汽車4S店售后前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn),有**品牌汽車4S店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
    3、接受過汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面專業(yè)培訓(xùn),對(duì)售后服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用操作熟練; 
    4、熟悉服務(wù)接待流程及保險(xiǎn)事故處理流程; 
    5、善于溝通,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)組織與協(xié)調(diào)能力。

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  • 聯(lián)系方式

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