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售前客服 3.3-4.5K元/月 有料
該崗位平均薪資 6663元/月
年假年終獎(jiǎng)公費(fèi)旅游標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)優(yōu)質(zhì)企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)環(huán)境優(yōu)雅...

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  • 6年

    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
  • 所屬行業(yè):商業(yè)/貿(mào)易/進(jìn)出口,生產(chǎn)/制造業(yè)
  • 注冊(cè)資金:1000萬(wàn)-5000萬(wàn)
  • 員工人數(shù):50人以下
  • 成立日期:2011年3月25日
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé):
    A、熟悉產(chǎn)品,了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等做到了如指掌,便于解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。并且需了解店鋪當(dāng)前的活動(dòng)安排,優(yōu)惠策略和贈(zèng)品等。
    B、做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作,有耐心、和善的解答客戶(hù)問(wèn)題,積極引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品,并向外推廣我們的店鋪,推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品以及服務(wù),讓更多顧客知道我們,擴(kuò)大影響力,提高自己的售前轉(zhuǎn)化率。
    C、積極配合客戶(hù)處理售前、售中、售后退換貨、退款等問(wèn)題,了解客戶(hù)服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售后知道和服務(wù)工作,積極邀請(qǐng)客戶(hù)曬圖好評(píng),讓更多顧客認(rèn)識(shí)我們。
    D、作好每天的工作記錄,記錄每天所遇到的售前售后問(wèn)題并每周上交,及時(shí)反饋給公司,便于公司對(duì)售前售后問(wèn)題進(jìn)行改善;另一方面也能提高自己的業(yè)務(wù)能力。
    E、每天需對(duì)未付款的訂單進(jìn)行催付,這里需要注意的是催付的時(shí)候要看下昨天晚上同事的聊天記錄再進(jìn)行相關(guān)催付語(yǔ)的編輯,如果前天有優(yōu)惠活動(dòng),也可以從優(yōu)惠活動(dòng)的方向進(jìn)行催付,簡(jiǎn)單快捷短語(yǔ)的催付效果是很不好的。同時(shí)將催付過(guò)的買(mǎi)家進(jìn)行打標(biāo)和亮星作為重點(diǎn)轉(zhuǎn)化的對(duì)象。
    F、每天需將售后退貨退款換貨的客戶(hù)信息整理成一個(gè)文檔發(fā)到售后兼客服處,由售后兼客服人員統(tǒng)一整理后處理
    任職要求:
     1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,打字速度不低于60字/分鐘;1年以上京東淘寶客服/或第三方平臺(tái)客服崗位經(jīng)驗(yàn),能適應(yīng)輪班制;晚班可以在家辦公
    2、熟悉京東淘寶各種操作規(guī)則,運(yùn)營(yíng)環(huán)境;
    3、較好的人際溝通協(xié)調(diào)、處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力,具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和執(zhí)行力,能夠承受工作壓力。
    4、喜歡攝影、會(huì)廚藝技能的優(yōu)先考慮
    5、有相關(guān)日用百貨、家居、廚具工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮
    工作時(shí)間:六天八小時(shí),月休4天,國(guó)家法定節(jié)假日,團(tuán)建旅游,提供下午茶,辦公環(huán)境優(yōu)美
    工作地點(diǎn):佛山高明
    薪資:底薪+績(jī)效+提成,保底2500-3000+提成。上不封頂,提供宿舍和飯?zhí)谩?br/>聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在廣州校園網(wǎng)上看到的,謝謝!
  • 競(jìng)爭(zhēng)力分析
    你的競(jìng)爭(zhēng)力超過(guò)了
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    溫馨提示:以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金(物)的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》,請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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