崗位職責(zé):
1、制定售后客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、及績(jī)效考核等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實(shí)施及改善;
2、負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊(duì)的日常班務(wù)管理,并管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后 各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)管理及績(jī)效考核工作;
4、負(fù)責(zé)協(xié)助營(yíng)銷部門及客戶服務(wù)中心進(jìn)行各類工作的執(zhí)行和實(shí)施;
5、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù),解決投訴及不良評(píng)價(jià),有效保證公司售后業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行和優(yōu)化;
6、定期收集客戶的滿意度,并上報(bào)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)報(bào)表;
7、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn),進(jìn)行客戶需求分析,向上級(jí)提出合理化建議
任職資格:
1、2年或以上燈飾行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn),1年或以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2、性格溫和有耐心,綜合素養(yǎng)和溝通能力強(qiáng),良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和管理能力;
3、擁有較強(qiáng)的行業(yè)敏感度和邏輯思維
工作時(shí)間:
每天7.5小時(shí),月休4天(可自由安排),待遇優(yōu)厚,月薪5000-8000元
,可買社保,可包吃住,月薪5000-8000元,發(fā)展空間大。
工作地點(diǎn):中山市橫欄鎮(zhèn)茂輝工業(yè)區(qū)慶益路2號(hào)之一A棟一樓(中山市小狗燈飾有限公司),樂(lè)美達(dá)電鍍廠對(duì)面。58回復(fù)不及時(shí),有意者請(qǐng)撥打電話
聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在廣州校園網(wǎng)上看到的,謝謝!