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天貓客服 3-4K元/月 有料
該崗位平均薪資 6663元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責: 
    1、通過淘寶旺旺聊天工具接待客戶,解答疑問,網上銷售服務,促成交易,獲取訂單。 
    2、負責答復、跟進及反饋網絡客戶咨詢、并能解決一般投訴。 
    3、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求。 
    4、未付款訂單進行跟蹤;提供相關售后服務 
    5、整理和分析產品售后服務過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息并轉送相關部門。 
    6、及時正確的處理客戶對訂單的更改,然后交接給倉庫配貨人員; 
    任職資格: 
    1、回答客戶售前售后的相關問題; 
    2、有良好的售前售后服務意識; 
    3、熟悉淘寶、天貓規(guī)則優(yōu)先。 
    4、中文打字速度每分鐘60個以上。 
    任職要求1、有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗,有一定的客戶服務知識和能力 。 
    2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網絡知識基礎,熟練使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。 
    3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。 
    4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。 
    5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力�?蛇m當加班者先。 

    聯(lián)系我時,請說是在廣州校園網上看到的,謝謝!
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