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客服主管 3-4K元/月 有料
該崗位平均薪資 9572元/月
公積金年假年終獎工作餐優(yōu)質(zhì)企業(yè)社會保險...

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責:
    1、安排售前、售后客服人員工作,負責客服人員專屬電話、區(qū)域分配、排班,確保各崗位有序、及時的銜接;
    2、監(jiān)督和檢查下屬人員及時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等過程中出現(xiàn)的各種問題;
    3、負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓、評估,制定客戶服務規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量;
    4、.制定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能,
    5、建立客戶關系維護相關辦法,利用旺旺,微信等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息,維護客戶關系,增加客戶粘度;
    6、處理店鋪中差評,處理客戶反饋與投訴,維護店鋪形象與滿意度

    任職要求:
    1、有相應電商客服主管經(jīng)驗者優(yōu)先;
    2、熟悉并了解各平臺相關規(guī)則,包括但不限于淘寶、京東   等;
    3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡銷售技巧;
    4、有電子商務售前售后管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

    薪資待遇:
    主管待遇2500+1000績效+餐補300+500其他(給客戶返紅包、賠償客戶投訴等)
    聯(lián)系我時,請說是在廣州校園網(wǎng)上看到的,謝謝!
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  • 聯(lián)系方式

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