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客服主管 5-7K元/月 有料
該崗位平均薪資 9572元/月
年假年終獎公費(fèi)培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)企業(yè)社會保險...

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  • 基本信息

  • 職位描述

    我們需要你:
    1.負(fù)責(zé)制定并推行公司的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)控整體服務(wù)質(zhì)量,確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
    2.全面負(fù)責(zé)客服部日常管理,制定服務(wù)人員培訓(xùn)、考核計劃并實(shí)施,提高客服部門的客情關(guān)系維護(hù)能力和服務(wù)營銷能力;
    3.協(xié)調(diào)公司和顧客的關(guān)系,確保顧客咨詢和投訴的及時處理;
    4.維護(hù)公司服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、反饋)。

    我們要求你:
    1.大專以上學(xué)歷,有同崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
    2.熟悉現(xiàn)場咨詢,網(wǎng)電咨詢、會員中心、客服服務(wù)、渠道管理等工作流程;
    3.工作積極主動,形象氣質(zhì)佳,有良好的組織溝通、協(xié)調(diào)、指揮、調(diào)度、開拓能力,親和力強(qiáng);
    4.具備良好的團(tuán)隊合作精神,能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊完成公司經(jīng)營目標(biāo);
    5.有較強(qiáng)的客戶資源維護(hù)能力,及新客戶的挖掘能力,同時具備控制客戶資源信息流失的能力,具備良好的職業(yè)素養(yǎng);
    6.能夠熟練操作Office等日常辦公軟件。
    聯(lián)系我時,請說是在廣州校園網(wǎng)上看到的,謝謝!
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