崗位職責(zé)
1.對前**的遺留售后問題進行跟蹤，負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通
2.負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
3.定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況
4.負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
5.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對老客戶進行分門別類。
6.配合售前進行店內(nèi)VIP的折上折
7.財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應(yīng)溝通
8.配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣
任職要求
1.熟悉淘寶運營的各項操作，工作有責(zé)任心和良好的心理素質(zhì)；
2.每分鐘打字60個字以上，有良好的表達(dá)和處理疑難問題的能力，熱情謙虛有耐心；
3.處理客戶咨詢，解答客戶疑通過淘寶旺旺聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問,引導(dǎo)客戶下單,接聽訂購電話等；
聯(lián)系我時，請說是在廣州校園網(wǎng)上看到的，謝謝！