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  • 單位性質: 私營企業(yè)
  • 所屬行業(yè):汽車/摩托車
  • 注冊資金:1000萬-5000萬
  • 員工人數(shù):50—100人
  • 成立日期:2005年9月30日
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    職位描述
    1. 分析當?shù)乜蛻舴⻊阵w驗感知特點,制定服務中心的服務體驗目標和服務策略; 
    2. 分解服務中心滿意度.投訴率.人效.維修.配件.保險.附件銷售等指標,并指導下屬確定工作目標及計劃; 
    3. 貫徹品牌要求,監(jiān)督.推進各項指標的達成;
    4. 完善組織.優(yōu)化本部門各項規(guī)章制度和工作流程; 
    5. 負責完善售后部門的安全生產管理相關制度并執(zhí)行,確保安全生產: 
    6. 負責門店團隊建設,推動門店員工的招聘.培養(yǎng).儲備.績效管理工作,建立人才梯隊; 
    7. 不斷提高客戶滿意度,維護客戶關系; 
    8. 負責處理售后部門重大的突發(fā)事件,如投訴.緊急事件等; 
    9. 負責門店預算制定及費用管理,包括人員配備.門店用品.庫存管理.服務費用等; 
    10. 建立并維護服務中心與外部相關機構的關系,與服務中臺等相關部門的溝通協(xié)調; 
    11. 完成服務中臺及區(qū)域管理交辦的其他工作任務。

    職位要求
    1. 專科或以上學歷,汽車或企業(yè)管理相關專業(yè); 
    2. 8年以上中**汽車品牌門店/集團售后運營管理工作經驗,3年以上中**汽車品牌的售后管理經歷,具備新能源品牌門店管理經驗; 
    3. 熟悉汽車理論,企業(yè)管理,服務營銷,客戶管理,汽車法律法規(guī)等知識;
    4. 具有較強的溝通能力,協(xié)調能力,應變能力;
    5. 具有較強的團隊領導能力和結果導向能力,能凝聚團隊力量完成經營目標; 
    6. 有較強的數(shù)據(jù)分析能力,市場洞察和市場開拓能力; 
    7. 具備良好的用戶導向能力,投訴處理經驗和能力;
    8. 具備創(chuàng)新精神和意識,能夠不斷優(yōu)化工作,追求**佳工作效率; 
    9. 積極主動,充滿激情,能夠持之以恒的追求自我價值的實現(xiàn)。
    聯(lián)系我時,請說是在廣州校園網(wǎng)上看到的,謝謝!
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