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    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì): 私營(yíng)企業(yè)
  • 所屬行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù),批發(fā)/零售
  • 員工人數(shù):100—200人
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
招聘職位
  • 基本信息

  • 職位描述

    工作內(nèi)容:
    負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)的客戶服務(wù),包括接聽(tīng)客戶電話、解答疑問(wèn)、處理退款、投訴等問(wèn)題。此外,還需要負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通,協(xié)助處理客戶問(wèn)題,確�?蛻舻玫郊皶r(shí)、準(zhǔn)確的解決方案。
    主要職責(zé):
    - 接聽(tīng)客戶電話,并給予專業(yè)的建議和解決方案;
    - 解答客戶的疑問(wèn),并確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)和準(zhǔn)確的解決;
    - 處理退款、投訴等客戶問(wèn)題,并記錄問(wèn)題處理結(jié)果;
    - 與其他部門進(jìn)行溝通,協(xié)助處理客戶問(wèn)題;
    - 確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)、準(zhǔn)確的解決方案。
    職位要求:
    - 熟悉電商平臺(tái)的工作流程,有一定的客服經(jīng)驗(yàn);
    - 良好的溝通能力和抗壓能力,能夠應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn);
    - 具備良好的服務(wù)態(tài)度,對(duì)客戶問(wèn)題給予耐心、專業(yè)的解答;
    - 具備基本的電腦操作能力,能夠熟練使用辦公軟件。
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