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該崗位平均薪資 6663元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

        1、從事電商平臺客服工作經(jīng)驗優(yōu)先; 
        2、打字速度快, 能同時應(yīng)付多個人的聊天咨詢問題;
        3、工作主動熱情,仔細(xì)耐心,思維靈活,溝通能力強,有良好的應(yīng)變能力,熟悉各大平臺的買賣操作流程; 
        4、能即時回復(fù)客人提供售前、售中、售后服務(wù);
        5、有較強的熟悉掌握產(chǎn)品的能力,能熟練解答客戶提問,推介產(chǎn)品,促進銷售訂單生成等相關(guān)流程。
        
        【崗位職責(zé)】
        1、網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導(dǎo)購,問題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;
        2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達成交易;
        3、售中跟蹤:客戶訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;
        4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;
        5、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽、反饋、后期跟進處理;
        6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上下架、價格及庫存修改;
        7、負(fù)責(zé)旗艦店分銷商的招募及管理; 
        8、負(fù)責(zé)定期維護客戶關(guān)系,促進互動并促成再次銷售;
        9、通過聊天工具以客戶溝通,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
        10、完成電商運營安排的其它工作。
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