崗位職責(zé)
1)負(fù)責(zé)公司店鋪的售前和售后工作;
2)有客人詢問,30秒內(nèi)必須回復(fù);
3)退換貨登記,好評返現(xiàn),跟進(jìn)財務(wù)當(dāng)天處理;
4)每天查看店鋪客人評價,及時回復(fù),溝通處理;
5)搜集客人反饋,及時做出處理,需要協(xié)助處理的發(fā)到公司群內(nèi)討論;
6)每天對打印快遞單,客人有留言的標(biāo)注,整理,提醒倉庫人員包貨注意;
7)提升客戶體驗,站在客戶的角度想問題,能夠做到的事情盡量做到,降低退貨率;
8)未盡事宜,自行調(diào)整;
任職要求
1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗,有一定的客戶服務(wù)知識和能力 。
2、計算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。可適當(dāng)加班者優(yōu)先。
其它福利
豐盛樓四樓上班,早班8.30--16.30,晚班15.30--23.30,每星期休息,輪班,有績效,
聯(lián)系我時,請說是在廣州校園網(wǎng)上看到的,謝謝!