工作內容:1、與客戶進行旺旺在線溝通,或接聽客戶來電,進行產(chǎn)品導購,促成銷售,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
2、熟悉淘寶后臺操作系統(tǒng),能熟練操作寶貝的上架、修改及相關店鋪管理等;
3、具備較強的業(yè)務能力和溝通能力,能同時應對多個顧客在線咨詢,并且妥善解決好每一個顧客的問題;有良好的服務意識,接待、反饋、跟進與處理客戶投訴,維護客戶關系,思維清晰,語言組織能力、表達溝通能力強;
4、打字速度快、銷售能力強、熟悉淘寶、京東等購物網(wǎng)站流程;
5、負責接待一些基本的售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;
6、工作細致耐心,積極主動,有責任心;脾氣溫和,不急躁,凡事能從對方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力.
7、售后跟蹤回訪,遇到客戶售后問題,能主動給客戶聯(lián)系,及時和客戶溝通,并給與客戶滿意的答復;熱情、耐心、親和力強,有團隊精神及責任感,能不斷學習;
8、維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率
職位要求:
工作時間:9:00-17:30
聯(lián)系我時,請說是在廣州校園網(wǎng)上看到的,謝謝!