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大堂副理 面議 有料
該崗位平均薪資 5623元/月
工作餐優(yōu)質(zhì)企業(yè)...

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  • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
  • 所屬行業(yè):旅游/酒店
  • 注冊資金:
  • 員工人數(shù):100—499人
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    工作職責(zé):
    1、代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人,主動向客人征求意見,處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議和意見。
    2、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
    3、熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負(fù)責(zé)人的姓名,熟悉市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門,隨時向客人提供各種查詢服務(wù)。
    4、了解和掌握酒店客房使用情況,宴請和會議安排,及重要團隊和客人抵離情況。
    5、熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務(wù)及性格特點,積極融洽酒店和客人之間關(guān)系。
    6、負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作。
    7、巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項服務(wù)工作的情況,確保完好、整潔、有效。
    8、夜間大堂副理負(fù)責(zé)全面管理前廳部工作,并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書面匯報。
    9、負(fù)責(zé)為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜。
    10、協(xié)助收銀處解決客人帳務(wù)方面的問題,處理因客人損壞酒店財物的索
    賠工作。
    11、負(fù)責(zé)前廳部各項制度的督導(dǎo)、檢查工作,并按時向前廳部經(jīng)理書面匯
    報。
    12、完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項,將一些特殊
    的、重要的及具有普通性的內(nèi)容整理成文,交前廳部經(jīng)理閱后呈營運
    部經(jīng)理批示。
    13、每周向前廳部經(jīng)理報告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,包括因硬件、軟件引起的投訴,員工違紀(jì)建議等,并抄報營運部經(jīng)理。
    14、負(fù)責(zé)把客人的投訴每周進行分類、整理,并把情況及時反饋給禮賓主
    管。
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