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誠聘客服主管/經(jīng)理 面議 有料
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    會員等級

  • 單位性質: 民營企業(yè)
  • 所屬行業(yè):計算機軟件
  • 注冊資金:
  • 員工人數(shù):1—49人
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責:
    1)負責帶領客服中心完成各項工作,組織及督促客服中心人員的培訓與指導工作,落實本部門人員作業(yè)的標準化;
    2)制訂每月工作目標及執(zhí)行計劃的方案。需定期對本部門人員進行例會及培訓工作,努力帶動客服中心人員工作的積極性,努力創(chuàng)造機會,確保在內職范圍內的工作效率顯著提高;
    3)合理安排本部門人員流值上班,避免有緊急事件發(fā)生;
    4)負責實時監(jiān)控管理平臺上的設備,根據(jù)設備在線情況、警情等做做相應處理;
    5)對本部門人員所反映的情況與存在的問題,及時進行分析并匯總進行相應的溝通與處理,如有緊急事件需請示上級領導;
    6)對公司客戶資料及其它相關數(shù)據(jù)的完整性,準確性負責,及時跟進新客戶的售后服務情況;
    7)按照公司規(guī)定跟蹤、回訪客戶,同時對客戶隱私檔案及公司經(jīng)營資料嚴格保密;
    8)合理安排人員整理、統(tǒng)計并完成客戶服務費的催收工作;
    9)及時處理客戶投拆或糾紛事件,并及時報告上級領導;
    10)完成上級領導臨時交辦的其他任務。
    任職要求:
    1)有較強的溝通和表達能力,態(tài)度熱情,有禮貌;
    2)學習能力強,現(xiàn)場應變能力強;
    3)主動性強、責任心強,服從上級領導安排工作;
    4)****不限,年齡22至40歲。
    工作時間:6天工作制(逢周日休息)(享有國家法定節(jié)假日)
    上班地點:廣東省湛江市霞山區(qū)江霞廣場斜對面
    待遇:底薪+補貼+提供住宿
    聯(lián)系我時,請說是在廣州校園網(wǎng)上看到的,謝謝!
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