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該崗位平均薪資 9572元/月

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  • 18年

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  • 單位性質(zhì): 私營企業(yè)
  • 所屬行業(yè):生產(chǎn)/制造業(yè)
  • 注冊資金:100萬以下
  • 員工人數(shù):200—500人
  • 成立日期:2004年1月1日
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責
    對內(nèi)職能:1、對內(nèi)負責制定客戶服務原則和客戶服務標準,協(xié)調(diào)溝通公司各部門之間的工作等,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。 
    2、負責制定各種標準的業(yè)務工作流程,并對客戶服務人員進行流程培訓,使之熟悉掌握各種工作流程,提高客戶服務人員的工作效率。 
    3、負責為公司的產(chǎn)品提供強有力的售后服務保障。 
    4、負責定期向公司的有關領導和相關部門通報客戶意見、建議;并提出合理的解決方案供領導參考。 
    對外職能:1、負責收集和整理產(chǎn)品或服務使用后的客戶反饋信息,為公司相關部門改進產(chǎn)品或服務質(zhì)量提供可靠的依據(jù)。 
    2、負責受理和處理客戶投訴,解除公司與客戶的糾紛,提高客戶滿意度,維持公司的信譽和形象。 
    3、負責提出并執(zhí)行公司的售后服務措施,制定、修改和實施相關售后服務標準、計劃與政策,是公司售后服務工作的具體指導和監(jiān)督部門。 
    4、對市場進行外部調(diào)研,為公司提供及時有效的市場信息和動態(tài)。 
    5、負責收集客戶的提案建議,并對客戶的提案進行審核、評估和實施,為公司未來的發(fā)展提供各種寶貴建議。
    任職要求
    1、熟悉定制家具行業(yè)售后服務流程。 
    2、有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力。 
    3、有櫥柜行業(yè)售后服務管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
    聯(lián)系我時,請說是在廣州校園網(wǎng)上看到的,謝謝!
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