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西鄉(xiāng)塘招聘網(wǎng)絡(luò)店鋪客服 3-6K元/月 有料
該崗位平均薪資 8315元/月
每周雙休公積金年終獎(jiǎng)社會(huì)保險(xiǎn)...

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  • 基本信息

  • 職位描述

    客服基本能力
    2.1    客服基本要求:熟悉電腦,快速錄入能力
    客服一般不需要太高深的電腦技能,但是需要對(duì)電腦有基本的認(rèn)識(shí),包括熟悉WINDOS系統(tǒng);會(huì)使用WORD和EXCEL;會(huì)發(fā)送電子郵件;會(huì)管理電子文件;熟悉上網(wǎng)搜索和找到需要的資料。錄入方便至少應(yīng)該熟練掌握一種輸入法,能夠盲打輸入。
    2.2    品格要求
    2.2.1    誠信
    作為商家在強(qiáng)調(diào)誠信的同時(shí),作為客服,我們也應(yīng)該秉持誠信的工作態(tài)度,誠信待客,誠實(shí)工作,誠實(shí)對(duì)待失誤和不足。
    2.2.2    耐心
    在網(wǎng)上在線服務(wù)客戶,需要客服有足夠的耐心應(yīng)對(duì)。有些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題,也是因?yàn)榭蛻粲幸蓱]或者比較細(xì)心,這個(gè)時(shí)候,需要我們耐心的解釋和解答,打消客戶的疑慮,滿足客戶的需要。
    2.2.3    細(xì)心
    面對(duì)店鋪中少則百種多則千種的商品,每天面對(duì)不同的客戶,處理數(shù)十訂單,需要我們非常細(xì)心地去對(duì)待。一點(diǎn)點(diǎn)的錯(cuò)漏和貽誤,都會(huì)耗費(fèi)更多時(shí)間和精力來處理。
    2.2.4    同理心
    同理心就是把自己當(dāng)作客戶,設(shè)身處地來體會(huì)客戶的處境和需要,給客戶提供更合適的商品和服務(wù)。
    2.2.5    自控力 網(wǎng)店客服
    自控力就是控制好自己的情緒,客服作為一個(gè)服務(wù)工作,首先自己要有一個(gè)好的心態(tài)來面對(duì)工作和客戶,客服的心情好了也會(huì)帶動(dòng)客戶。畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有,有好說話的,就也有不好說話的,遇到不好說話的,就要控制號(hào)自己的情緒,耐心的解答,有技巧的應(yīng)對(duì)
    3對(duì)同類的其他商品有基本的了解,這樣,我們?cè)诨貜?fù)客戶關(guān)于不同類商品的差異的時(shí)候,可以更好的回復(fù)和解答。
    聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說是在廣州校園網(wǎng)上看到的,謝謝!
  • 競爭力分析
    你的競爭力超過了
    的求職者
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  • 聯(lián)系方式

    溫馨提示:以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金(物)的行為均違反《中華人民共和國勞動(dòng)法》,請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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