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客服經(jīng)理 10-15K元/月 有料
該崗位平均薪資 9572元/月

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投遞簡(jiǎn)歷
  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé):
    1、根據(jù)公司的品牌營(yíng)銷策略,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為;
    2、負(fù)責(zé)客服部工作流程、工作規(guī)范的搭建,推進(jìn)、監(jiān)督、執(zhí)行;
    3、管理、總結(jié)分析客戶信息,客戶分級(jí)管理,針對(duì)不同會(huì)員制度相應(yīng)的售后維護(hù)制度,并指導(dǎo)監(jiān)督千分店執(zhí)行情況;
    4、針對(duì)公司VIP客戶,定期制定營(yíng)銷策略和專場(chǎng)活動(dòng),提升VIP客戶的忠誠(chéng)度及重復(fù)購(gòu)買率;
    5、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的搭建、培訓(xùn)與考核工作;
    6、定期出差到各分店,檢查各分店執(zhí)行公司客服制度及標(biāo)準(zhǔn)流程的情況,并進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn);
    7、完成上級(jí)交付的其它任務(wù)。

    任職資格:   
    1、28歲至40歲之間,****不限;   
    2、大專或以上學(xué)歷,廣告設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷、公關(guān)相關(guān)專業(yè);   
    3、3年或以上客服工作經(jīng)驗(yàn),1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn),有珠寶相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
    4、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),思維敏捷,能在壓力下展開工作;
    5、**的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)合作能力
    6、對(duì)新媒體有一定的了解,熟練操作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),較好的軟文寫作能力。
    聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說是在廣州校園網(wǎng)上看到的,謝謝!
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