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客服專員 2.5-3K元/月 有料
該崗位平均薪資 6855元/月
年假工作餐公費(fèi)培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)企業(yè)社會保險...
南寧嘉華車輛維修有限公司

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  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：南寧興寧區(qū)

    • 招聘人數(shù)：3人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：不限

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：1年

    • 學(xué)歷要求：大專以上

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    1、電話回訪客戶以及接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋；
    2、整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)；
    3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給部門負(fù)責(zé)人；
    4、對客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度；
    5、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料；
    6、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助業(yè)務(wù)開拓。
    客服專員的任職要求
    1、具有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰；
    2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，了解消費(fèi)者心理。較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，擅于溝通；
    3、工作態(tài)度良好，及時為客戶服務(wù)；
    4、有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致，思維敏捷；
    5、電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具；
    客服專員需具備的四大素質(zhì)
    1、心理素質(zhì)：靈活的應(yīng)變能力、壓力的承受能力、情緒自我調(diào)節(jié)能力等；
    2、品格素質(zhì)：忍耐、寬容、真誠、謙虛、集體榮譽(yù)感等；
    3、技能素質(zhì)：汽車行業(yè)知識、語言表達(dá)能力、溝通能力、電話溝通能力等；
    4、綜合素質(zhì)：“客戶至上”的服務(wù)觀念、獨(dú)立的工作處理能力、問題分析解決能力、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力等。
    聯(lián)系我時，請說是在廣州校園網(wǎng)上看到的，謝謝！

  • 競爭力分析
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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 陸小姐

    • 電       話：

    • 工作地址： 南寧市邕武路8號獅山檢測站（車管所）內(nèi) 上班路線查詢

    溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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